El gobierno dijo que los proveedores de energía acordaron poner fin a la instalación obligatoria de medidores de prepago en los hogares de clientes vulnerables.
La medida se produce cuando una investigación reveló que los cobradores de deudas que trabajaban para British Gas ingresaron a los hogares de clientes vulnerables.
Una investigación encubierta de The Times afirmó que la empresa que British Gas utilizaba para endeudarse, Arvato Financial Solutions, había Entraron a la fuerza a las casas para colocar los electrodomésticosA pesar de las señales de que allí viven niños y discapacitados.
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“Todavía me siento realmente violada”
El periódico también alegó que los empleados de Arvato Financial Solutions fueron incentivados con bonificaciones por igualar los contadores prepagos.
La semana pasada, el regulador de energía Ofgem pidió a los proveedores que suspendieran la instalación obligatoria de medidores de prepago y revisaran sus procedimientos para tratar con clientes que están atrasados en el pago de deudas.
Grant Shapps, secretario comercial y ahora secretario de energía, también escribió a los jefes de energía insistiendo en que revisen sus prácticas, mejoren las medidas para apoyar a los hogares vulnerables y se aseguren de que la instalación de medidores prepagos sea un último recurso real.
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Los datos detrás de los contadores de prepago
En respuesta, dijo el gobierno, todos los proveedores de energía ahora se han comprometido a terminar con la instalación forzada de medidores prepagos.
Mientras tanto, un ejecutivo de Ofgem advirtió que British Gas tendría que pagar una compensación a los clientes que usaran medidores de prepago instalados obligatoriamente si la investigación confirmaba que no estaban instalados correctamente.
Akshay Kaul, Director de Infraestructura y Seguridad de la Cadena de Suministro de Ofgem, dijo que los clientes podrán solicitar la eliminación de sus prepagos y reclamar una compensación, según el resultado de la investigación del regulador.
“Si los medidores de prepago se instalan incorrectamente, no está de acuerdo con las reglas”, dijo Cole a LBC.
“Si esto es lo que finalmente concluye la investigación, entonces los consumidores tienen derecho a desinstalarlos si eso es lo que desean y tienen derecho a buscar una compensación y eso es lo que le pediríamos a cualquier proveedor que se encuentre en esta situación”.
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Los datos detrás de los contadores de prepago
Cuando se le preguntó si a los proveedores de energía se les “reclamaría” o se les “diría” que compensaran a los clientes, Cole respondió: “Si hay casos en los que hay instalaciones incorrectas de medidores prepagos, y esos clientes desean volver a un medidor estándar, es su elección y, por supuesto, lo queremos Los proveedores respetan los deseos de estos clientes.
“En la medida en que se haya producido un daño a los consumidores, el principio de aplicación estándar es que queremos que los proveedores compensen, que proporcionen una compensación a los consumidores por el daño que se ha producido”.
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El Sr. Shapps dijo: “Es comprensible que la gente se haya sorprendido y horrorizado por la forma en que se invadieron los hogares de las personas vulnerables y se instalaron medidores de prepago en contra de sus deseos, y los proveedores apenas están comenzando a corregir este comportamiento abominable.
“Desde que se publicaron estos informes, he exigido respuestas a los proveedores y a Ofgem: todos los proveedores ahora están deteniendo las instalaciones obligatorias, los jueces ya no firman solicitudes de medidas cautelares y Ofgem está mejorando su juego en lo que respecta a sus revisiones.
“Pero estoy indignado por el hecho de que algunos han trasladado libremente a los clientes vulnerables a los mostradores de prepago, sin un plan adecuado para tomar medidas correctivas en caso de incumplimiento de las reglas. Por lo tanto, solo he recibido la mitad de la imagen porque todavía no incluye suficiente acción para ofrecer reparación a aquellos que fueron tratados horriblemente.
“Esto simplemente no es lo suficientemente bueno y absolutamente debe ser abordado por la revisión de Ofgem. Quiero ver que los planes de los proveedores se cumplan y que los clientes brinden el servicio que tienen derecho a esperar”.
El gobierno dijo que Shapps “supervisaría las actividades de los proveedores para asegurarse de que esto no vuelva a suceder”.
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El cobrador de deudas de British Gas entra en la casa
Pero el secretario de energía en la sombra, Ed Miliband, acusó al gobierno de “conducir con sueño durante esta crisis” y acusó a Shapps de querer “crédito por lograr resultados”.
“Necesitamos ver el fin de la multa por pago anticipado y necesitamos una prohibición total de la instalación forzada de medidores hasta que haya una reforma fundamental de este sistema corrupto y corrupto”, dijo.
Miliband agregó: “Solo los trabajadores pueden arreglar nuestro sistema de energía averiado: poner fin al escándalo del pago anticipado, dejar de pagar las facturas en abril con un impuesto a los dividendos adecuado y tomar las medidas a largo plazo que necesitamos para hacer de Gran Bretaña una superpotencia de energía limpia”.
Desde la investigación encubierta, British Gas ha anunciado que ha dejado de instalar medidores de prepago por la fuerza y se ha disculpado por la forma en que se trató a algunos clientes.
Centrica, propietaria de British Gas, dijo en un comunicado que se habían suspendido “todas las actividades de salvaguardia” y que proteger a los clientes vulnerables era una “prioridad absoluta”.
La actividad de depósito en garantía implica que la empresa presente una solicitud ante el tribunal para obtener una orden para instalar un medidor prepago
El jefe de Centrica, Chris O’Shea, también inició una investigación independiente y le dijo al presentador de negocios de Sky News ian rey Se sintió “decepcionado, enojado y frustrado” y que “no había excusa” para lo que reveló la investigación encubierta.