La administración de Biden está trabajando en nuevas regulaciones que exigirían que las aerolíneas compensen a los pasajeros y cubran sus comidas y habitaciones de hotel si quedan varados por razones dentro del control de la aerolínea.
La Casa Blanca dijo que el presidente Biden y el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunciarán el inicio del proceso de elaboración de normas el lunes.
La promesa de establecer reglas continúa presionando a la administración demócrata para que exija que las aerolíneas mejoren el servicio al cliente, y se produce solo unas semanas antes del comienzo de la temporada alta de viajes de verano.
El objetivo de las reglas sería, por primera vez, exigir a las aerolíneas que paguen una compensación más allá de los reembolsos de boletos y cubrir los gastos incurridos por los consumidores, incluida la nueva reserva en otro vuelo, si la aerolínea causa una cancelación o un retraso significativo.
“Cuando una aerolínea cancela o retrasa un vuelo, los viajeros no deben pagar la factura”, dijo Buttigieg en un comunicado.
Actualmente, cuando una aerolínea cancela un vuelo por cualquier motivo, los consumidores pueden reclamar un reembolso por la parte no utilizada de su boleto y algunos extras que pueden haber pagado a la aerolínea, como una tarifa por equipaje facturado o la asignación de un asiento. Las aerolíneas a menudo intentan convencer a los consumidores de que acepten un bono de viaje en lugar de un reembolso.
Después de interrupciones generalizadas de vuelos el verano pasado, el Departamento de Transporte Implementar un tablero en línea Diseñado para presionar a las aerolíneas para que mejoren el servicio al cliente. El sitio permite a los consumidores consultar la política de cada aerolínea sobre reembolsos y compensaciones cuando los vuelos se cancelan o retrasan.
Pronto, cada una de las 10 aerolíneas más grandes de EE. UU. prometió efectivo o vales de comida cuando las cancelaciones obligan a los pasajeros a esperar al menos tres horas para otro vuelo. Nueve de cada 10, todos menos Frontier Airlines, también prometieron pagar a los pasajeros varados durante la noche.
Nuevamente surgieron preguntas sobre el reembolso a los consumidores por los costos de desembolso posterior. Southwest Airlines ha cancelado casi 17.000 vuelos Durante la avería de diciembre en el servicio. Los Departamentos de Transporte y Justicia están investigando si Southwest ha programado más vuelos de los que realmente puede manejar.
El Departamento de Transporte dice que está trabajando con los transportistas para reducir las cancelaciones y los retrasos este verano, cuando los viajes aéreos podrían superar los récords anteriores de la pandemia de coronavirus.
Un informe del mes pasado de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno del Congreso culpó a las aerolíneas por muchas de las cancelaciones, pero la FAA ha También generó malestar Debido a cortes de tecnología y escasez de personal. La Administración Federal de Aviación alentó recientemente a las aerolíneas a reducir los vuelos hacia y desde los principales aeropuertos de Nueva York este verano porque no tienen suficientes controladores de tráfico aéreo en una instalación importante.